أولًا: الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية.
غير مستخدم أو مغسول.
مرفقًا به جميع التاجات والتغليف الأصلي.
يمكن الاستبدال في حالة:
وجود مشكلة في المقاس.
الرغبة في تغيير اللون أو الموديل (حسب توافر المنتج).

ثانيًا: الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يتم قبول الاسترجاع إذا كان المنتج:
غير مستخدم.
بنفس حالته الأصلية.
مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
يتم رد المبلغ خلال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.

ثالثًا: المعاينة والاستلام الجزئي
نتيح للعميل معاينة الشحنة عند الاستلام، والاستلام الجزئي منها، لضمان اختيار المنتجات المناسبة بكل راحة وأمان.
في حالة استلام جزء من الشحنة ورفض جزء آخر، تُضاف رسوم معاينة واستلام جزئي قدرها 35 جنيهًا.
في حالة معاينة الشحنة وعدم استلام أي منتج منها، تُضاف رسوم معاينة قدرها 50 جنيهًا.

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
المنتجات التي تعرضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
القطع المخصصة أو التي تم تعديلها حسب الطلب.

الشحن
في حالة وجود خطأ أو عيب من طرفنا:
نتحمل كامل تكلفة الشحن.
في حالة الاستبدال بسبب المقاس أو تغيير الرأي:
يتحمل العميل تكلفة الشحن.